ZulSadon.com
No Result
View All Result
  • Kandungan Utama
    • Apabila Kamera Dipetik
    • Cerita Hikayat
    • Cerita Zaman Kecil
    • Diari Lelaki
    • Foodies
    • Hospitality
    • Kongsi Pengetahuan
    • Memancing
    • Pesanan Khidmat Masyarakat
    • Sketsa Kehidupan
    • Travel
  • Product Review
  • Laman Utama
  • Blog Pilihan
    • MasterLatif.com
    • azuanzahdi.com
    • kakitravelkhairuddin.blogspot
    • nota-kembara.blogspot
    • cikepal06.blogspot
    • iluvislam.com
  • About Me
  • Contact
zulsadon.com
No Result
View All Result

Etika Menjawab Panggilan Telefon

Etika Menjawab Panggilan Telifon

by ZulSadon
December 31, 2018
in Hospitality
1.5k 64
Share on FacebookShare on Twitter

Answering the Telephone
Menjawab Panggilan Telefon

  • Answer The Phone Within 3 Rings
    Jawab panggilan dalam 3 deringan
  • Pick up phone calls with greetings such as good morning / afternoon / evening
    Mulakan dengan ucapan selamat seperti selamat pagi / tengahari / petang
  • Make the caller know your work area, your name and offer appropriate greeting. If it is an inbound call then just mention your department and if it is outbound call then mention name of the hotel with your identity
    Pastikan pemanggil tahu jabatan anda, nama anda dan ucapkan salam. Sekiranya ia adalah panggilan dalaman, hanya nyatakan nama jabatan dan sekiranya ia adaah panggilan dari luar, sebutkan nama hotel dan identity anda
  • Always have pen and paper on hand, should always be ready to keep records
    Sentiasa mempunyai pen dan kertas di tangan, perlu sentiasa bersedia untuk menyimpan rekod
  • Listen carefully. Pay close attention to details being expressed by the caller
    Mendengar dengan teliti. Sila beri perhatian kepada butir-butir yang telah dinyatakan oleh pemanggil
  • Make the caller feel that they have your undivided attention. Make an occasional acknowledgment of what he/she says. Mention the name of the caller, once established
    Buat pemanggil rasakan bahawa mereka diberi perhatian yang tidak berbelah bahagi. Menyahut-nyahut perkara yang dikatakan oleh pemangil. Menyebut nama pemanggil, setelah anda mengetahuinya
  • If you have to ask the caller to hold on, explain why. Wait for the caller’s agreement before actually putting him/her on hold
    Jika anda perlu meminta pemanggil untuk menunggu, Jelaskan mengapa. Pastikan pemanggil bersetuju untuk menunggu sebelum meneruskan tindakan
  • If you have to transfer the call, explain why and make sure that the caller is properly introduced to the next party. If the purpose of the call has been said already, repeat the same to the next party
    Jika anda perlu memindahkan panggilan, menjelaskan mengapa dan pastikan pemanggil betul-betul diperkenalkan kepada pihak yang seterusnya. Jika tujuan panggilan telah dinyatakan, maklumkan perkara sama kepada pihak yang seterusnya
  • If you say you will call back, do so as soon as possible. Give him some sorts of idea that how long he or she need to wait
    Jika anda berkata anda akan menghubungi semula, lakukan secepat mungkin. Nyatakan berapa lama pemanggil perlu menunggu
  • Sometimes you may not understand whether the caller is a man or lady. To be on the safe side politely ask his or her name or you can say “how should i address you”?
    Kadangkala anda mungkin tidak pasti sama ada pemanggil adalah lelaki atau wanita. Bagi menyelamatkan situasi, dengan sopan tanya nama pemanggil atau anda boleh mengatakan “bagaimana saya boleh memanggil anda?”
  • Repeat back any details and follow up in writing (if necessary)
    Mengulang segala maklumat dan menyalinnya (jika perlu)
  • Close conversation politely. Always say “thank you for calling.”
    Menutup perbualan dengan sopan. Sentiasa berkata “Terima kasih kerana menghubungi.”
  • Let’s caller hang up first
    Pasti pemanggil memutuskan panggilan terlebih dahulu
  • Try to satisfy your guest with proper information. If you don’t know detail then
    Cuba untuk memuaskan hati tetamu anda dengan maklumat yang betul. Jika anda tidak pasti, maklumkan kemudian
  • Transfer the call to the right person. Never give wrong information
    Memindahkan panggilan kepada orang yang betul. Jangan sekali-kali memberi maklumat yang salah

Don’ts:
Dilarang

  • Let the telephone ring more than 3 times
    Membiarkan deringan telefon lebih daripada 3 kali
  • Answer the phone with merely “hello” or “yes”
    Menjawab telefon dengan perkataan “hello” atau “ya”
  • Ask the caller to hold on while you scramble for pen and paper
    Meminta pemanggil untuk menunggu ketika anda mencari pen dan kertas
  • Rely on your memory instead of writing what the caller says. Asking the caller to repeat the details is annoying and does not leave a good impression
    Bergantung kepada ingatan anda bukannya menulis apa yang dikatakan oleh pemanggil tersebut. Meminta pemanggil untuk mengulangi butiran akan memberi kesan negative dan tanggapan yang yang tidak baik
  • Say “hold on” and leave the caller wondering if he/she is still being attended
    Mengatakan “sila tunggu” dan membiarkan pemanggil yang tertanya-tanya adakah masih dilayan
  • Say “I’ll transfer your call” without saying to whom and why
    Mengatakan “Saya akan memindahkan panggilan anda” tanpa berkata kepada siapa dan mengapa
  • Say you will call back when you have no intention to
    Mengatakan anda akan menghubungi semula walau bagaimana pun anda tidak berniat begitu
  • Say you cannot help and not offer to connect the caller to someone who can
    Mengatakan anda tidak boleh membantu dan tiada tawaran untuk menyambung pemanggil pada seseorang yang boleh
  • Say “he hasn’t come in yet”, “she hasn’t come back from lunch yet” or “he is in the toilet”
    Berkata, “dia belum datang lagi”, “dia belum kembali dari makan tengahari” atau “dia berada di dalam tandas”
  • People do not want to know the reason and are given the wrong impression by such answers
    Pemanggil tidak ingin mengetahui punca dan telah diberi gambaran yang salah disebabkan oleh jawapan yang diberi
  • Hang up without trying to close the conversation
    Memutuskan panggilan tanpa menutup perbualan
  • Hang up without thanking the caller for calling
    Memutuskan panggilan tanpa mengucapkan terima kasih kepada pemanggil
  • Put your least intelligent, least coherent or “panicky” staff in charge of the phone
    Meletakkan kakitangan yang kurang bijak, kurangnya pengetahuan atau “panik” untuk menjawab telefon
  • Keep talking to another person while answering phone
    Bercakap dengan orang lain semasa menjawab telefon
  • Eating something while answering phone
    Makan sesuatu ketika menjawab telefon

When Caller is Looking for Somebody
Sekiranya Pemanggil Cuba Menghubungi Seseorang

  • If person calls looking for somebody, please use the following phrases when speaking to the guest
    Sekiranya pemanggil mencari seseorang, sila gunakan frasa berikut apabila bercakap kepada pelanggan
  1. Whom would you like to speak to Sir/Madam
    Dengan siapa Tuan/Puan ingin bercakap?
  2. Please hold the line while I look for Mr/s…..
    Sila tunggu di talian sambil saya mencari Encik/Cik…
  3. Press hold button and locate the guest
    Tekan butang tunggu dan dapatkan pelanggan yang dicari
  • If the guest is found inform him/her “Excuse me Mr/s…., there is a call for you”
    Sekiranya sudah bertemu pelanggan yang dicari maklumkan beliau “Maafkan saya Encik / Cik… ada panggilan untuk anda”
  • If you know the name of the caller use it
    Sekiranya anda tahu nama pemanggil, gunakan
  • If the guest asks you to take a message do so
    Sekiranya pelanggan meminta anda untuk mengambil pesanan, lakukan
  • If the guest is not found inform the caller “Thank you for waiting Sir/Madam. Mr/s….. is not in the restaurant, would you like to leave a message?”
    Sekiranya pelanggan tidak ditemui memaklumkan kepada pemanggil “Terima kasih kerana menunggu tuan/puan. Encik/Cik… Tiada di Restoran, anda mahu meninggalkan pesanan?”
  • If the guest wishes to leave a message, please note down the following
    Jika pemanggil ingin meninggalkan pesanan, sila catatkan perkara berikut
  1. Time of the call
    Masa panggilan
  2. Date of the call
    Tarikh panggilan
  3. Callers name
    Nama pemanggil
  • Once the message has been written down, repeat it to the caller to verify if you have understood him/her correctly
    Setelah pesanan dicatat, ulangi kepada pemanggil untuk mengesahkan bahawa anda telah memahami pesanan tersebut
  • Thank the caller and wish him/her a pleasant day/evening “Thank you Sir/Madam, have a pleasant evening”
    Ucapan terima kasih kepada pemanggil dan mengucapkan selamat petang “Terima kasih tuan/puan, selamat menikmati petang yang indah”
  • Inform operator of the message and have them deliver it to the room
    Memaklumkan kepada operator dan pastikan pesanan dihantar ke bilik
  • If you have to see the guest yourself, please give him/her the message directly
    Jika anda perlu bertemu sendiri pelanggan, serahkan terus pesana tersebut
Share640Tweet399Share160
ZulSadon

ZulSadon

Related Posts

Sesi Taklimat
Hospitality

Sesi Taklimat

January 6, 2019

Briefing Session Sesi Taklimat Setelah membuat persediaan (Mise En Place) dan sebelum memulakan operasi sesebuah restoran, adalah disyorkan untuk "mencuri"...

Mise En Place – Tugas & Tanggungjawab
Hospitality

Mise En Place – Tugas & Tanggungjawab

December 31, 2018

Mise En Place – Task & Responsibilities Persediaan – Tugas & Tanggungjawab Definisi Mise-en-Place: Mise-en-Place bermaksud persiapan restoran sebelum beroperasi....

Kebersihan, Dandanan dan Keselamatan Diri Kakitangan
Hospitality

Kebersihan, Dandanan dan Keselamatan Diri Kakitangan

December 31, 2018

Employees Personal Hygiene, Grooming and Safety Professional AppearancePenampilan Profesional Take a bath frequently especially before reporting for dutyMandi dengan kerap...

Isu Bertumbuk di KFC; Dari Perspektif  Orang F&B
Hospitality

Isu Bertumbuk di KFC; Dari Perspektif Orang F&B

January 2, 2019

Ketika tumpuan masyarakat masih belum reda dengan kontroversi Video Pekerja Pengotor sekitar Julai 2011 yang lalu, timbul satu lagi kontroversi...

Etika Majlis a.k.a  Table Etiquette
Hospitality

Etika Majlis a.k.a Table Etiquette

January 2, 2019

Assalamualaikum dan selamat berhujung minggu. Raya kian kepenghujung. Namun di seluruh pelosok tanah air, tak kiralah walau di mana pun,...

Next Post
Kebersihan, Dandanan dan Keselamatan Diri Kakitangan

Kebersihan, Dandanan dan Keselamatan Diri Kakitangan

Mengemas Laman Baru

Mengemas Laman Baru

Mise En Place – Tugas & Tanggungjawab

Mise En Place – Tugas & Tanggungjawab

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

ADVERTISEMENT
zulsadon.com

Sebelumnya pernah berada di thetimelines2u.blogspot.com

  • Hubungi Kami

© Since 2010 zulsadon.com (Hotelier-Blogger) - Premium Wordpress by masterlatif.com.

No Result
View All Result

© Since 2010 zulsadon.com (Hotelier-Blogger) - Premium Wordpress by masterlatif.com.

Login to your account below

Forgotten Password?

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In